購物說明
購買流程
會員制度
• 一般會員
於Neogence官方網站註冊,即可成為一般會員,可在Neogence官方網站購物消費,並享有Neogence官方網站公開之商品特惠及優惠活動等相關權益。
• VIP會員
Neogence官方網站會員隨消費紀錄及消費累積金額不同,可再分為三個等級: 【水晶會員】、【珍珠會員】、【鑽石會員】,
會員升等資格於訂單結案日次月1日生效。
會員權益
說明:鑽石點數升等之計算,於訂單成立後(收貨後7日無退貨)後,該筆訂單所得到之鑽石點數會進行升等累計;累積之鑽石將於第一次升等後扣除該等級所需之鑽石,剩餘鑽石進行等級累計。
範例1.王小明消費4000元,於結單日後獲得基本鑽石點數200顆鑽石點數,升級為水晶會員,於水晶會員會籍內尚有50顆鑽石累積升等。
配送出貨
• 配送方式:
【新竹物流】
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配送到府〈信用卡線上刷卡/街口支付/LINE Pay〉
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配送範圍:
台灣本島、外島配送範圍:
金門(金沙鎮、金湖鎮、金寧鄉、金城鎮、烈嶼鄉、烏坵鄉)、
澎湖(馬公市、西嶼鄉、望安鄉、七美鄉、白沙鄉、湖西鄉)
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【7-11便利商店】
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門市取貨
(取貨付款/信用卡線上刷卡/街口支付/LINE
Pay)
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有材積與重量限制 (重量須5KG內、材積長+寬+高需在90cm內)
,若超過材積限制即無法使用7-11門市取貨,因每位會員單次購物之商品數量及品項皆因人而異,可能超過材積之商品將於商品頁下方之說明備註,再請留意。
*目前離島地區不在Neogence官方網站超商取貨之服務範圍內,還請見諒。
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【FamilyMart 全家便利商店】
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門市取貨(取貨付款/信用卡線上刷卡/街口支付/LINE
Pay)
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有材積與重量限制(重量須5KG內、材積長+寬+高需在90cm內),若超過材積限制即無法使用全家門市取貨,因每位會員單次購物之商品數量及品項皆因人而異,可能超過材積之商品將於商品頁下方之說明備註,再請留意。*目前離島地區不在Neogence官方網站超商取貨之服務範圍內,還請見諒。
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• 海外配送方式:
【DPEX 迪比翼快遞】
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配送到府(信用卡線上刷卡)
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配送範圍:香港、澳門、馬來西亞、新加坡
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• 運費計算:
【新竹物流】
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配送到府
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單筆訂單金額未滿$1,000/運費$80
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滿$1,000免運費
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【7-11便利商店】
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取貨付款
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單筆訂單金額未滿$1,000/運費$80
※ 請注意:使用 7-Eleven 超商取貨的商品,
總金額不得超過或不得等於新台幣 $20,000 元整。
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取貨不付款
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【全家便利商店】
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取貨付款
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單筆訂單金額未滿$1,000/運費$80
※ 請注意:使用全家超商取貨的商品,
總金額不得超過或不得等於新台幣 $20,000 元整。
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取貨不付款
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【DPEX 迪比翼快遞】
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香港 配送到府
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首重 1Kg TWD 350,續重每500g TWD 70 |
※請注意:因海外地區航空包裹運送費時,且跨國退款作業繁瑣,故無法提供國外會員退換貨服務,若收到瑕疵/錯誤商品,請於簽收包裹隔日算起7日內,提供瑕疵/錯誤細部照片至Neogence客服信箱(service@neogence.com.tw),並於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,我們將盡快協助處理。
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澳門 配送到府
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首重1Kg TWD 400,續重每500g TWD 90 |
西馬來西亞 配送到府
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首重1Kg TWD 400,續重每500g TWD 120 |
東馬來西亞 配送到府
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首重1Kg TWD 500,續重每500g TWD 150 |
新加坡 配送到府
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首重1Kg TWD 400,續重每500g TWD 120 |
• 配送時間:
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【新竹物流】
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【7-11便利商店】
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【FamilyMart 全家便利商店】
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時間
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成功完成訂購之訂單將於當日出貨配送時間約
1-3天
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成功完成訂購之訂單將於當日出貨約
3-7個工作天送達您指定的門市(包裹異常除外)
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每日上午10:00後成功完成訂購之訂單將於隔日進行出貨配送時間約
1-3天
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每日上午10:00後成功完成訂購之訂單將於隔日進行出貨約
3-7個工作天送達您指定的門市
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備註
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- 1.週六、日及國定假日不進行出貨作業。
- 2.上述出貨時間,如遇特殊活動檔期或訂單數量過大時,將進行調整,以實際出貨時間為準,還請見諒。
- 3.如遇特殊假期或其他不可抗之因素,如颱風、地震等天災,Neogence將視狀況進行出貨調整,並公告與會員知悉。
- 4.如訂購之訂單含預購商品,須待預購商品到貨後一起出貨,無法分開出貨。
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【DPEX迪比翼快遞】
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時間
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海外配送訂單成立後依各國不同預計約
3-5個工作天才會到貨。
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備註
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- 1.週六、日及國定假日不進行出貨作業。
- 2.上述出貨時間,如遇特殊活動檔期或訂單數量過大時,將進行調整,以實際出貨時間為準,還請見諒。
- 3.如遇特殊假期或其他不可抗之因素,如颱風、地震等天災,Neogence將視狀況進行出貨調整,並公告與會員知悉。
- 4.如訂購之訂單含預購商品,須待預購商品到貨後一起出貨,無法分開出貨。
- 5.若海外買家自行退回且運費到付,Neogence一律拒收,而運費及相關費用將由買家自行負擔。
- 6.提醒您,依各國法規,可能會有關稅、通關手續費等額外費用,若費用發生將由顧客自行負擔,支付給送達地的快遞公司。
- 7.請務必填寫正確收件人資訊,若因為收件信息不正確無法配送且無人簽收,導致包裹退回我們將直接取消整筆訂單。
- 8.被退回之包裹僅會以購物金方式歸還商品金額(運費一律不歸還);作業完成後也會以e-mail方式通知您。
※特別提醒:若當地的快遞公司多次投遞未成功且客服通知收件人也未取得聯繫,部份快遞公司將不再退回包裹,而我們也將不會再進行任何款項退款,還請您留意。
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• 商品到貨/取貨
- 1. 選擇超商取貨,商品到店時會另外發送到貨簡訊通知,再請於指定日期內前往指定之門市取貨。
- 2. 商品送達門市日起算7日內,請務必完成取件!否則商品將退回物流中心。
- 3. 超商取貨付款-
核對包裹姓名是否正確,並於當下支付訂購商品金額。若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領亦可。
- 4. 超商取貨不付款(已完成線上刷卡)
領貨時將不需支付任何費用,請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件,取貨不付款貨件僅接受本人領取。
商品退換貨
• 一般會員商品退貨
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所購買商品在取貨完成後,均享有七天猶豫期(含假日)之權益。但退回商品需保持全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退貨。*七天猶豫期非試用期
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如商品在運送過程有瑕疵或損壞,欲申請退貨,亦請於收到貨品7日內提出,逾期恕無法受理。
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商品、試用品及贈品一經拆封使用,一律不接受退貨。
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如欲辦理退貨,請於收到貨後,至本站會員專區點選「會員專區」→「訂單查詢」於該筆訂單點選退貨鍵進行退貨申請。
• VIP貼心退服務說明
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VIP貼心退服務:霓淨思相信我們的商品可以改善您的膚況,針對霓淨思官網會員提出的服務,專屬於霓淨思水晶/珍珠/鑽石會員的退貨服務機制。水晶/珍珠/鑽石會員在取貨完成後,於30天內,若使用不滿意皆可無條件退貨。
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此服務僅適用於:VIP會員(水晶/珍珠/鑽石會員)於2019年9月1日以後所成立之訂單可以開始享有VIP貼心退服務。
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一般會員升級為VIP會員(水晶/珍珠/鑽石會員)以後之訂單可以開始享有VIP貼心退服務。
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- 貼心退流程說明:
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- 貼心退時鑽石處理
- 當您辦理貼心退時,該筆消費所贈送的鑽石將同步扣除。
- 若使用貼心退之訂單有使用鑽石進行折抵,鑽石將會歸還給您。
- 如您辦理貼心退時,有發生鑽石異動錯誤,而造成您的點數短少或無法使用之狀況,請您聯繫客服,以確保您的權益。
• 商品換貨
除收到商品有瑕疵或損壞外,如是訂購錯誤等其他因素,本網站恕無法提供換貨服務,可保持商品全新狀態且完整包裝,申請整筆訂單退貨。
優惠活動
• 滿額折扣
不定期舉辦滿額折扣活動(ex.滿千折百),回饋給會員,其金額計算方式,以訂單原始金額,扣抵折價券或優惠代碼後,再計算符合之門檻進行折扣計算。
• 滿額贈品
不定期舉辦滿額贈品活動(ex.滿二千送帆布袋),回饋給會員,其金額計算方式,以訂單原始金額,扣抵折價券或優惠代碼後,再計算符合之門檻進行贈品贈送。
• 折價券說明
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官方網站不定期舉辦贈送折價券給予會員,每張折價券可折抵之金額、生效日期與失效日期皆不相同,需以當時活動辦法之公告網頁為主,使用限制亦依照活動內容規範為準;每筆訂單僅可使用一張折價券。
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使用折價券之訂單一經取消,原消費使用而失效之折價券依原使用規則進行還原,但使用期限不予延長。如確定取消後仍未收到還原之折價券,請您聯繫客服,以確保您的權益。
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使用折價券之訂單成立後退貨,將退還您實際支付金額,原先折價券恕不退還。
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折價券僅折抵商品金額,運費不在折抵範圍內。若使用折價券折抵後該筆訂單未達免運門檻則仍須支付運費。
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網站所獲得的折價券不可兌換成現金,也不可以轉讓與第三人。
• 折價代碼
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官方網站所提供的一組不固定代碼,可供會員在購物結帳時輸入,以獲得特殊折扣或優惠,不得與折價券併用,僅能擇一使用。
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以上相關優惠活動及折價券事項Neogence官方網站保留隨時變更、修改或終止上述活動及約定條款之權利。若有異動,修改後的活動內容及約定條款將公佈在本網站上,不另行個別通知。
• 鑽石折抵
1顆鑽石可折抵1元新台幣,每筆訂單折抵上限為該訂單金額20%。
• 會員日折扣
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水晶會員於每月9號會員日,全站不限消費金額結帳再享95折。
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珍珠會員於每月9號會員日,全站不限消費金額結帳再享9折。
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鑽石會員於每月9號會員日,全站不限消費金額結帳再享85折。
• 優惠折抵順序
折扣順序:VIP會員日優惠→折價券或折價代碼(僅能擇一使用)→全館滿額優惠→鑽石折抵,若訂單折抵後未達免運門檻,仍需支付運費。
快問快答
• 訂單
Q:
如何確定訂單有沒有成立呢?
訂單成立後系統會送通知信件至您留下的會員信箱,也可於官網-會員登入-訂單查詢。
Q:
訂單成立後可以修改訂購內容嗎?
成立訂單後恕無法為您修改商品明細、拆併訂單、改付款及配送方式之服務,若有任何訂單問題也可以詢問官網客服。
• 折價券、優惠碼
Q:
折價券、優惠碼如何折抵?
購物車結帳時選取或「折價代碼、折價券」,選擇可用折價券或填入折價代碼,按下送出,結帳金額立即產生折抵。
• 鑽石
Q:
鑽石如何折抵?
購物車結帳時至「鑽石折抵」,填入折抵鑽石數量(最高折抵訂單20%),按下確認,結帳金額立即產生折抵。鑽石可與折價券或折價代碼一起折抵。
• 查詢點數及折價券
Q:
哪裡查詢鑽石點數?
登入會員專區,點選左側選單的
「鑽石與折價券」即可得知。並可於「鑽石點數紀錄」查看每筆新增紀錄及鑽石點數的異動內容。
Q:
哪裡查詢折價券?
登入會員專區,點選左側選單的
登入會員專區,點選左側選單的「鑽石與折價券」即可查詢現有折價券的使用狀態。
• 退貨
Q:
如何申請退貨?
官網會員登入-訂單查詢/退換貨,點取申請退貨,填選相關基本資料後,選取收貨方式及退款方式,客服會主動與您聯繫。
Q:
7天鑑賞期跟貼心退退貨有什麼不同?
一般會員
享有七天猶豫期(含假日)之權益,但猶豫期不等於試用期。退回商品需保持全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退貨。
VIP會員
貼心退服務專屬於霓淨思水晶/珍珠/鑽石會員的專屬退貨服務機制。水晶/珍珠/鑽石會員在取貨完成後,於30天內,若使用不滿意皆可無條件退貨。
備註: 此服務僅適用於VIP會員(水晶/珍珠/鑽石會員)於2019年9月1日以後所成立之訂單可以開始享有VIP貼心退服務。
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