購物說明

購買流程

會員制度

• 一般會員

於Neogence官方網站註冊，即可成為一般會員，可在Neogence官方網站購物消費，並享有Neogence官方網站公開之商品特惠及優惠活動等相關權益。

• VIP會員

Neogence官方網站會員隨消費紀錄及消費累積金額不同，可再分為三個等級： 【水晶會員】、【珍珠會員】、【鑽石會員】， 會員升等資格於訂單結案日次月1日生效。

會員權益

配送出貨

• 配送方式：

【新竹物流】
配送到府〈信用卡線上刷卡/街口支付/LINE Pay〉
配送範圍： 台灣本島、外島配送範圍: 金門(金沙鎮、金湖鎮、金寧鄉、金城鎮、烈嶼鄉、烏坵鄉)、 澎湖(馬公市、西嶼鄉、望安鄉、七美鄉、白沙鄉、湖西鄉)

【７－１１便利商店】
門市取貨 (取貨付款/信用卡線上刷卡/街口支付/LINE Pay)
有材積與重量限制 (重量須5KG內、材積長+寬+高需在90cm內) ，若超過材積限制即無法使用7-11門市取貨，因每位會員單次購物之商品數量及品項皆因人而異，可能超過材積之商品將於商品頁下方之說明備註，再請留意。 *目前離島地區不在Neogence官方網站超商取貨之服務範圍內，還請見諒。

【FamilyMart 全家便利商店】
門市取貨(取貨付款/信用卡線上刷卡/街口支付/LINE Pay)
有材積與重量限制(重量須5KG內、材積長+寬+高需在90cm內)，若超過材積限制即無法使用全家門市取貨，因每位會員單次購物之商品數量及品項皆因人而異，可能超過材積之商品將於商品頁下方之說明備註，再請留意。*目前離島地區不在Neogence官方網站超商取貨之服務範圍內，還請見諒。

• 海外配送方式：

【DPEX 迪比翼快遞】
配送到府(信用卡線上刷卡)
配送範圍：香港、澳門、馬來西亞、新加坡

• 運費計算：

【新竹物流】	配送到府	單筆訂單金額未滿$1,000/運費$80	滿$1,000免運費
【７－１１便利商店】	取貨付款	單筆訂單金額未滿$1,000/運費$80 ※ 請注意：使用 7-Eleven 超商取貨的商品， 總金額不得超過或不得等於新台幣 $20,000 元整。
	取貨不付款
【全家便利商店】	取貨付款	單筆訂單金額未滿$1,000/運費$80 ※ 請注意：使用全家超商取貨的商品， 總金額不得超過或不得等於新台幣 $20,000 元整。
	取貨不付款
【DPEX 迪比翼快遞】	香港 配送到府	首重 1Kg TWD 350，續重每500g TWD 70	※請注意：因海外地區航空包裹運送費時，且跨國退款作業繁瑣，故無法提供國外會員退換貨服務，若收到瑕疵／錯誤商品，請於簽收包裹隔日算起7日內，提供瑕疵／錯誤細部照片至Neogence客服信箱（service@neogence.com.tw），並於信件內留下會員帳號／訂單資訊／手機號碼，我們將盡快協助處理。
	澳門 配送到府	首重1Kg TWD 400，續重每500g TWD 90
	西馬來西亞 配送到府	首重1Kg TWD 400，續重每500g TWD 120
	東馬來西亞 配送到府	首重1Kg TWD 500，續重每500g TWD 150
	新加坡 配送到府	首重1Kg TWD 400，續重每500g TWD 120

• 配送時間：

	【新竹物流】	【７－１１便利商店】	【FamilyMart 全家便利商店】
時間	成功完成訂購之訂單將於當日出貨配送時間約 1-3天	成功完成訂購之訂單將於當日出貨約 3-7個工作天送達您指定的門市(包裹異常除外)
	每日上午10:00後成功完成訂購之訂單將於隔日進行出貨配送時間約 1-3天	每日上午10:00後成功完成訂購之訂單將於隔日進行出貨約 3-7個工作天送達您指定的門市
備註	1.週六、日及國定假日不進行出貨作業。 2.上述出貨時間，如遇特殊活動檔期或訂單數量過大時，將進行調整，以實際出貨時間為準，還請見諒。 3.如遇特殊假期或其他不可抗之因素，如颱風、地震等天災，Neogence將視狀況進行出貨調整，並公告與會員知悉。 4.如訂購之訂單含預購商品，須待預購商品到貨後一起出貨，無法分開出貨。

	【DPEX迪比翼快遞】
時間	海外配送訂單成立後依各國不同預計約 3-5個工作天才會到貨。
備註	1.週六、日及國定假日不進行出貨作業。 2.上述出貨時間，如遇特殊活動檔期或訂單數量過大時，將進行調整，以實際出貨時間為準，還請見諒。 3.如遇特殊假期或其他不可抗之因素，如颱風、地震等天災，Neogence將視狀況進行出貨調整，並公告與會員知悉。 4.如訂購之訂單含預購商品，須待預購商品到貨後一起出貨，無法分開出貨。 5.若海外買家自行退回且運費到付，Neogence一律拒收，而運費及相關費用將由買家自行負擔。 6.提醒您，依各國法規，可能會有關稅、通關手續費等額外費用，若費用發生將由顧客自行負擔，支付給送達地的快遞公司。 7.請務必填寫正確收件人資訊，若因為收件信息不正確無法配送且無人簽收，導致包裹退回我們將直接取消整筆訂單。 8.被退回之包裹僅會以購物金方式歸還商品金額(運費一律不歸還)；作業完成後也會以e-mail方式通知您。 ※特別提醒：若當地的快遞公司多次投遞未成功且客服通知收件人也未取得聯繫，部份快遞公司將不再退回包裹，而我們也將不會再進行任何款項退款，還請您留意。

• 商品到貨/取貨

• 1. 選擇超商取貨，商品到店時會另外發送到貨簡訊通知，再請於指定日期內前往指定之門市取貨。
• 2. 商品送達門市日起算7日內，請務必完成取件！否則商品將退回物流中心。
• 3. 超商取貨付款- 核對包裹姓名是否正確，並於當下支付訂購商品金額。若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。
• 4. 超商取貨不付款(已完成線上刷卡) 領貨時將不需支付任何費用，請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件，取貨不付款貨件僅接受本人領取。

商品退換貨

• 一般會員商品退貨

• - 所購買商品在取貨完成後，均享有七天猶豫期(含假日)之權益。但退回商品需保持全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，否則恕不接受退貨。*七天猶豫期非試用期
• - 如商品在運送過程有瑕疵或損壞，欲申請退貨，亦請於收到貨品7日內提出，逾期恕無法受理。
• - 商品、試用品及贈品一經拆封使用，一律不接受退貨。
• - 如欲辦理退貨，請於收到貨後，至本站會員專區點選「會員專區」→「訂單查詢」於該筆訂單點選退貨鍵進行退貨申請。

• VIP貼心退服務說明

• - VIP貼心退服務：霓淨思相信我們的商品可以改善您的膚況，針對霓淨思官網會員提出的服務，專屬於霓淨思水晶/珍珠/鑽石會員的退貨服務機制。水晶/珍珠/鑽石會員在取貨完成後，於30天內，若使用不滿意皆可無條件退貨。
• - 此服務僅適用於：VIP會員(水晶/珍珠/鑽石會員)於2019年9月1日以後所成立之訂單可以開始享有VIP貼心退服務。
• - 一般會員升級為VIP會員(水晶/珍珠/鑽石會員)以後之訂單可以開始享有VIP貼心退服務。

• - 貼心退流程說明:

  

• - 貼心退時鑽石處理

  • 當您辦理貼心退時，該筆消費所贈送的鑽石將同步扣除。
  • 若使用貼心退之訂單有使用鑽石進行折抵，鑽石將會歸還給您。
  • 如您辦理貼心退時，有發生鑽石異動錯誤，而造成您的點數短少或無法使用之狀況，請您聯繫客服，以確保您的權益。

• 商品換貨

除收到商品有瑕疵或損壞外，如是訂購錯誤等其他因素，本網站恕無法提供換貨服務，可保持商品全新狀態且完整包裝，申請整筆訂單退貨。

優惠活動

• 滿額折扣

不定期舉辦滿額折扣活動(ex.滿千折百)，回饋給會員，其金額計算方式，以訂單原始金額，扣抵折價券或優惠代碼後，再計算符合之門檻進行折扣計算。

• 滿額贈品

不定期舉辦滿額贈品活動(ex.滿二千送帆布袋)，回饋給會員，其金額計算方式，以訂單原始金額，扣抵折價券或優惠代碼後，再計算符合之門檻進行贈品贈送。

• 折價券說明

• - 官方網站不定期舉辦贈送折價券給予會員，每張折價券可折抵之金額、生效日期與失效日期皆不相同，需以當時活動辦法之公告網頁為主，使用限制亦依照活動內容規範為準；每筆訂單僅可使用一張折價券。
• - 使用折價券之訂單一經取消，原消費使用而失效之折價券依原使用規則進行還原，但使用期限不予延長。如確定取消後仍未收到還原之折價券，請您聯繫客服，以確保您的權益。
• - 使用折價券之訂單成立後退貨，將退還您實際支付金額，原先折價券恕不退還。
• - 折價券僅折抵商品金額，運費不在折抵範圍內。若使用折價券折抵後該筆訂單未達免運門檻則仍須支付運費。
• - 網站所獲得的折價券不可兌換成現金，也不可以轉讓與第三人。

• 折價代碼

• - 官方網站所提供的一組不固定代碼，可供會員在購物結帳時輸入，以獲得特殊折扣或優惠，不得與折價券併用，僅能擇一使用。
• - 以上相關優惠活動及折價券事項Neogence官方網站保留隨時變更、修改或終止上述活動及約定條款之權利。若有異動，修改後的活動內容及約定條款將公佈在本網站上，不另行個別通知。

• 鑽石折抵

1顆鑽石可折抵1元新台幣，每筆訂單折抵上限為該訂單金額20%。

• 會員日折扣

• - 水晶會員於每月9號會員日，全站不限消費金額結帳再享95折。
• - 珍珠會員於每月9號會員日，全站不限消費金額結帳再享9折。
• - 鑽石會員於每月9號會員日，全站不限消費金額結帳再享85折。

• 優惠折抵順序

折扣順序:VIP會員日優惠→折價券或折價代碼(僅能擇一使用)→全館滿額優惠→鑽石折抵，若訂單折抵後未達免運門檻，仍需支付運費。

快問快答

• 訂單

Q: 如何確定訂單有沒有成立呢?

訂單成立後系統會送通知信件至您留下的會員信箱，也可於官網-會員登入-訂單查詢。

Q: 訂單成立後可以修改訂購內容嗎?

成立訂單後恕無法為您修改商品明細、拆併訂單、改付款及配送方式之服務，若有任何訂單問題也可以詢問官網客服。

• 折價券、優惠碼

Q: 折價券、優惠碼如何折抵?

購物車結帳時選取或「折價代碼、折價券」，選擇可用折價券或填入折價代碼，按下送出，結帳金額立即產生折抵。

• 鑽石

Q: 鑽石如何折抵?

購物車結帳時至「鑽石折抵」，填入折抵鑽石數量(最高折抵訂單20%)，按下確認，結帳金額立即產生折抵。鑽石可與折價券或折價代碼一起折抵。

• 查詢點數及折價券

Q: 哪裡查詢鑽石點數？

登入會員專區，點選左側選單的 「鑽石與折價券」即可得知。並可於「鑽石點數紀錄」查看每筆新增紀錄及鑽石點數的異動內容。

Q: 哪裡查詢折價券？

登入會員專區，點選左側選單的 登入會員專區，點選左側選單的「鑽石與折價券」即可查詢現有折價券的使用狀態。

• 退貨

Q: 如何申請退貨?

官網會員登入-訂單查詢/退換貨，點取申請退貨，填選相關基本資料後，選取收貨方式及退款方式，客服會主動與您聯繫。

Q: 7天鑑賞期跟貼心退退貨有什麼不同？

一般會員

享有七天猶豫期(含假日)之權益，但猶豫期不等於試用期。退回商品需保持全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，否則恕不接受退貨。

VIP會員

貼心退服務專屬於霓淨思水晶/珍珠/鑽石會員的專屬退貨服務機制。水晶/珍珠/鑽石會員在取貨完成後，於30天內，若使用不滿意皆可無條件退貨。

備註: 此服務僅適用於VIP會員(水晶/珍珠/鑽石會員)於2019年9月1日以後所成立之訂單可以開始享有VIP貼心退服務。

• 聯絡我們

客服電話：(02)2700-6176 #3052

客服信箱：service@neogence.com.tw

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